1. Postup pri doručení poškodeného tovaru
Odporúčame zákazníkom venovať pozornosť zásielke hneď pri prevzatí tovaru.
- Kontrola zásielky: Odporúčame skontrolovať neporušenosť obalu aj samotný tovar priamo pred kuriérom. Ak zistíte poškodenie, odporúčame spísať s kuriérom Zápis o škode.
- Nahlásenie poškodenia: Doručenie poškodeného tovaru nám nahláste bezodkladne na tel. čísle 0952 521 676 (v pracovných dňoch 9:00 – 15:00) alebo e-mailom na bakajsa.jozef.ml@gmail.com
- Dokumentácia pre rýchlejšie vybavenie: Pre urýchlenie reklamačného konania s prepravnou spoločnosťou vás prosíme o zaslanie fotografií poškodeného tovaru, obalu (krabice), výplne a adresného štítku na náš e-mail.
- Upozornenie: Vaše právo vytknúť vadu (reklamovať tovar) nie je podmienené spísaním zápisu s kuriérom ani zaslaním fotografií. Tieto kroky nám však výrazne pomáhajú pri vymáhaní škody od prepravcu a urýchľujú vybavenie vašej žiadosti.
Poprosíme Vás fotografie zaslať na email bakajsa.jozef.ml@gmail.com a taktiež kópiu na emaily podľa firmy ktorá Vám balik doručila:
- reklámacie zádame cez systém my ako eshop (PACKETA)
- reklamácie@dpd.sk (DPD)
Do emailu uveďte číslo balika + fotogafie poškodeného tovaru a aj krabicu, výplň, bublinky, kartón a štítok kde je uvedený čiarovky kód.
Fotografie musia mat malú veľkosť (do 2MB) aby sa Vám email nevrátil späť.
2. Reklamácia vady (vytknutie vady) počas záručnej doby
Ak sa na tovare prejaví vada počas 24-mesačnej záručnej doby, máte právo ju vytknúť.
- Oznámenie vady: Pred zaslaním tovaru nás prosím kontaktujte na 0952 521 676 alebo e-mailom na bakajsa.jozef.ml@gmail.com, aby sme s vami dohodli najrýchlejší spôsob nápravy (napr. zaslanie náhradného dielu, oprava alebo výmena).
- Adresa pre zaslanie tovaru: Tovar na posúdenie vady zasielajte na našu servisnú adresu: Jozef Bakajsa , Hurbanova 17 , 085 01 Bardejov
- Čo priložiť k balíku:
- Opis vady (v čom spočíva problém).
- Údaje na identifikáciu nákupu (číslo objednávky alebo kópia faktúry).
- Vaše kontaktné údaje (meno, telefón, spiatočná adresa).
- Upozornenie: Tovar zasielajte čistý a v hygienicky nezávadnom stave. V prípade zaslania znečisteného tovaru (napr. zablatený podvozok kočíka) si vyhradzujeme právo na nápravu tohto stavu na náklady kupujúceho alebo odmietnutie prijatia do servisu z hygienických dôvodov.
